Entrar em contato com o New York Pass®

Perguntas frequentes

covid-19 faq's

• Como o COVID-19 está afetando meus próximos planos de viagem com o New York Pass?

  Infelizmente, atualmente muitos pontos turísticos e cidades estão fechados para negócios. Recomendamos que você verifique os sites das atrações para obter as informações mais atualizadas.
  
  Observe que agora estamos oferecendo a capacidade de estender seu passe por até 2 anos a partir da data da compra! Estamos agora oferecendo reembolsos de passes não utilizados até 90 dias após a compra. 
  
  Se seus planos de viagem foram impactados negativamente pelo COVID-19 e você precisa de mais assistência com sua reserva, envie um email usando o formulário abaixo. Responderemos dentro de sete dias úteis ou menos.

• Eu tenho um problema escalado que precisa ser resolvido. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?

  Ligue ou envie um email, usando o formulário abaixo.
  
  Ligue-nos
  Ligação gratuita nos EUA +1 800 887 9103
  Ligação gratuita no Reino Unido +44 800 090 3140
  Ligação gratuita na Austrália +61 1800 316950
  Ligação gratuita no México +52 (800) 2694359
  De outros países 617-671-1000
  
  WhatsApp (disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, apenas para bate-papo por texto) 1.617.932.6123
  
  Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:
  Segunda a sexta-feira: 8:00 - 21:00 EST
  Sábado - Domingo: 9:00 - 18:00 EST

• Como prorrogar meu passe por 2 anos?

  Aqui estão as boas notícias: você não precisa fazer nada! Estamos cuidando disso para você. Seu passe funcionará por 2 anos a partir da data da compra. Portanto, relaxe e não se preocupe - você tem tempo de sobra para visitar sua cidade favorita quando voltarmos a funcionar.

• Devo comprar um passe agora para uma próxima viagem?

  Absolutamente. Nosso New York Pass está disponível para compra antecipada, apesar das atrações atualmente estarem fechadas. Se você comprar um passe agora, pode ficar tranquilo:
  
  - Os passes estão com os preços mais baixos da temporada e você pode começar sua experiência a qualquer momento dentro de 2 anos a partir da data da compra
  
  - Estamos agora oferecendo reembolsos de passes não utilizados até 90 dias após a compra. Termos e condições
  
  - Você está apoiando o esforço de recuperação do turismo e ajudando nossa família de parceiros de atração.

• Como devo me preparar para a minha próxima viagem?

  Recomendamos que você verifique o aviso de viagem da sua autoridade local para planejar a viagem.
  
  No entanto, aconselhamos a verificação do horário de abertura das atrações diretamente no site da atração e, se não tiver certeza, estamos à disposição para ajudar nos nossos vários canais de atendimento ao cliente, detalhados abaixo.
  
  Também sabemos que seus planos de viagem futuros podem mudar, é por isso que oferecemos cancelamento de 90 dias. Além disso, você tem até 2 anos para começar a usar seu passe - e não precisa se comprometer com a data com antecedência. Isso significa que você pode planejar seus passeios com segurança, sabendo que estará protegido se as coisas mudarem.

• Onde posso obter atualizações de viagens?

  Recomendamos que você monitore o site do governo local para obter atualizações sobre a situação em nível local, bem como verifique as diretrizes de viagem para seu país.

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• O que é o New York Pass e quando ele é ativado?

  O New York Pass se parece com um cartão de crédito e oferece entrada gratuita para mais de 100 das principais atrações de Nova York além de descontos em diversos restaurantes e lojas. Clique no link “Atrações de Nova York” à esquerda no site para conhecer a lista completa de atrações. O passe é ativado quando você visitar a primeira atração. Oferecemos passes de 1, 2, 3, 5, 7 e 10 dias. Não há limite de quantas atrações que você pode visitar com o passe independentemente da duração. Ao comprar um passe, você receberá um guia que lista todas as atrações, dados para contato e todos os benefícios à sua disposição.

• Há um limite para quantas atrações eu posso visitar em um dia?

  Desta vez, dizemos com satisfação: NÃO. Não há nenhum limite. Você pode visitar 5 ou 50 atrações se quiser – desde que você tenha fôlego!

• Posso visitar a mesma atração mais de uma vez?

  Você só pode visitar cada atração uma vez com o New York Pass. Contudo, Você pode visitar quantas atrações quiser – ou até mais com o tempo economizado com nossa entrada rápida.

• 旅游指南有哪几种语言版本？

  纽约通行卡旅游指南目前有英语、西班牙语、德语、法语、意大利语和葡萄牙语版本。

• Os Passes 2 dias, 3 dias, 5 dias, 7 dias e 10 dias são para dias consecutivos?

  Sim. Por exemplo, se você começar a usar o Passe de 3 dias em uma terça, ele será válido para terça, quarta e quinta-feira daquela semana.

• Qual é a idade limite para o Passe Infantil?

  Passes para crianças são reservados para crianças 3 a 12 anos de idade. Crianças menores de 3 anos não precisam de passe. Pessoas de 13 anos e acima deverão comprar um passe de adulto.

• Eu tenho um código promocional para o Passe, como posso usá-lo?

  Depois de adicionar sua compra à cesta de compras, aparecerá um botão vermelho aparecerá no canto superior direito que diz “Editar cesta de compras.” Clique neste botão e você verá um campo para inserir o código promocional. Lembre-se que o desconto promocional não pode ser cumulado em uma promoção online.

• O que é Entrada rápida?

  A Entrada rápida (Fast Track) é uma fila especial para portadores do New York Pass entrarem nas atrações e evitar a fila normal da bilheteria. Ela é oferecida em diversas atrações com o passe. Neste link você encontra a lista completa de locais com entrada rápida:

• Eu tenho que fazer reservas para as atrações?

  Não é necessária reserva para a maioria das atrações (ou seja: Circle Line Sightseeing Cruise, Estátua da Liberdade, Empire State Building, todos os principais museus, etc.). Se sua intenção é fazer um dos Passeios nos Bastidores, contate a empresa para se informar da necessidade de reserva. Incentivar os clientes a verificar a disponibilidade das atrações que deseja visitar. Se uma atração recomenda reservas com antecedência, faça a pré-reserva do passeio com o número do passe

• O Passe me dá acesso à Coroa da Estátua da Liberdade?

  O Pass lhe oferece passagem de ida e volta gratuita para visitar a Estátua da Liberdade, Ellis Island e acesso ao Immigration Museum. Não é preciso reservar. Devido à enorme lista de espera para visitar a coroa, com até 3 meses de antecedência, não garantimos acesso com o passe. Se você tem interesse em acessar a coroa, reserve o ingress diretamente com a Estátua da Liberdade.

• O New York Pass oferece descontos para quem usa o Metro North?

  Sim, New York Passes de 1ou 2 dias com desconto podem ser comprados ao comprar o Bilhete para do Metro North Ticket para Grand Central Terminal. Para mais informações, visite http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html

• Posso guardar minha bagagem em algum lugar enquanto uso meu New York Pass?

  Sim! Fizemos uma parceria com a Stasher e os detentores do New York Pass podem guardar bagagens ou malas enquanto exploram a cidade. Exclusivo apenas para os titulares do Passe, as reservas podem ser feitas on-line aqui e use o código NYCPASS para 15% de desconto.

• O que acontece se meus planos mudarem e eu não puder/não utilizar o New York Pass

  Se comprou seus passes on-line e seus planos mudaram de maneira que não seja possível utilizar seu(s) New York Pass(es), você tem direito a 90 dias gratuitos de Garantia de Devolução do Dinheiro incluída na data da compra. Para saber mais sobre a Garantia de Devolução do Dinheiro, clique aqui. Os termos e condições se aplicam.

• O que devo fazer se meus planos mudarem devido ao COVID-19?

  Muitos países emitiram respostas preventivas ao vírus, mas isso não significa que você tenha que encurtar sua viagem. Todos os passes são válidos por 24 meses a partir da data de compra. E lembre-se, estamos agora oferecendo reembolsos de passes não utilizados até 90 dias após a compra. 

comprar online

• É seguro comprar New York Pass on-line?

  Comprar o New York Pass on-line em www.NewYorkPass.com é absolutamente seguro, pois nosso site está certificado para segurança contra hackers. Nossa página de pagamento também é garantida pela Braintree para que suas informações do cartão não sejam vistas por ninguém na internet.

• Por que eu devo comprar online?

  Você pode comprar online ou em Nova York. No entanto, ao comprar online, você se beneficia dos descontos e ofertas especiais que frequentemente oferecemos online. Se você quiser de comprar em Nova York, pagará o preço integral.

• Posso comprar a Passe em Nova York?

  Claro que você pode. Você pode visitar qualquer um dos nossos locais de coleta para comprar um New York Pass. Para ver todos os nossos locais, visite a página "Preço".

  No entanto, quando você compra seu passe em Nova York, você será obrigado a pagar o preço total. A compra do passe on-line permite que você aproveite nossos descontos on-line.

• Com que antecedência posso comprar New York Pass?

  Você pode comprar o New York Passes com até 24 meses de antecedência.

• Há tempo suficiente para comprar o Passe online?

  Se não houver tempo suficiente para a entrega dos passes a em seu endereço, você pode sempre optar pela opção Retirada – é gratuita e após 5 minutos você já pode retirar seus passes – e ainda, aproveita as “ofertas especiais” que, às vezes, promovemos online em vez de pagar o preço integral em Nova York.

pacotes turÍsticos de Ônibus

• O que é o Passeio de Ônibus Hop-on Hop-off Bus Tour e como ele funciona?

  O New York Pass inclui as rotas de Uptown, Downtown and Midtown no ônibus duplo da Big Bus Tours além de entrada para mais de 90 atrações. O New York Pass dá a você um Classic Ticket grátis válido por 1 dia nas rotas de Uptown, Downtown & Midtown.

• Posso usar meu New York Pass como bilhete para o passeio no ônibus de 2 andares da Big Bus Tours?

  Procure um agente do Big Bus em qualquer uma das paradas abaixo para ter sua passagem escaneada e um bilhete de embarque emitido. Você deve ter um bilhete de embarque antes de embarcar no ônibus. Os agentes do Big Bus vestem uma jaqueta bordô nos dias mais frios e um polo branco ou cor de vinho com o logo do Big Bus nos dias mais quentes.

  • W 42nd Street e Broadway
  • Edifício Empire State: 5th Avenue e 32nd Street
  • Ponte do Brooklyn / Prefeitura: Park Row & Beekman
  • Battery Park: State Street entre o Battery Place e a Bridge Street
  • 7th Avenue e W 48th Street
  • W 42nd Street e 8th Avenue
• Qual é a frequência dos Passeios de ônibus?

  Passeio Em Downtown
  Das 8h às 17h de novembro a março 
  Das 8h as 18h de abril a outubro 
  (a cada 10 - 15 minutos) 
  
  Passeio Em Uptown
  Das 9h às 17h de novembro a março 
  Das 9h as 18h de abril a outubro 
  (a cada 15 - 20 minutos)

• Quais são os pontos de parada?

  Os ônibus “hop-on, hop-off” param em frente às atrações mais populares de Nova York; depois de encomendar seus pacotes de ônibus, você receberá um mapa com os locais exatos.